Troca&Devolução

Trocas e devoluções

Você tem todo o direito de trocar ou devolver os produtos adquiridos na nossa loja virtual. Priorizamos a sua satisfação e para isto, é só observar e respeitar as regras abaixo:

1- Qualquer troca/devolução deve ser comunicada com os reais motivos à central de atendimento da Espaco Ponciano , pelo e-mail comercialponciano@gmail.com com o respectivo nome completo, CPF e número do pedido.

2- Você pode solicitar a troca por tamanho ou defeito do produto em até 30 (trinta) dias após o recebimento da mercadoria, sendo que por esses motivos o frete da primeira troca é grátis – por conta da Espaco Ponciano, exceto condições do item 7.

3- No caso de primeira troca da mercadoria, o reenvio do produto para a Espaco Ponciano  ocorre através de logística reversa, onde o cliente recebe um código e deve levar o produto embalado nos Correios apresentando esse código, para que o produto não tenha custo de envio de volta. Nessa modalidade, não está incluído direito de aquisição de embalagem, portanto o ideal é que use a própria embalagem que recebeu. Em todos os casos, recomendamos sempre que o contato com nosso atendimento para melhor orientação.

4- No caso de devolução por desistência do produto, sem motivos de tamanho ou defeito do mesmo, a devolução pelo direito de arrependimento pode ocorrer em até 7 (sete) dias úteis do recebimento da mercadoria, comunicado à central de atendimento daEspaco Ponciano. Sendo reembolsado o valor pago pela mercadoria, exceto o frete de ida e de volta que é de responsabilidade do comprador.  

5- As devoluções por cancelamentos são aceitas somente se ainda não despachados ou em até 7 (sete) dias do recebimento do produto. É realizado o reembolso do valor pago na mercadoria, de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compra. O frete de ida não é ressarcido e o frete da devolução é de responsabilidade do cliente. Solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas para que o reembolso seja feito subtraindo-se os custos de frete.

6- O processo de restituição do valor, no caso de desistência ou cancelamento do produto, é iniciado após o recebimento do mesmo no centro de distribuição Espaco Ponciano, com devida checagem de suas condições, e conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. Sendo:

– Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes.

– Boleto, depósito ou transferência, o estorno pode ser realizado em até 07 (sete) dias úteis, a contar a partir da resposta de análise do produto devolvido.

7- Em compras realizadas com frete grátis e por motivos promocionais, os custos de envio e transporte para a troca da peça são por conta do cliente. Exceto em caso de defeito de fabricação.  

8- A Espaco Ponciano não realiza troca ou devolução nas lojas físicas de produtos comprados no e-commerce.

9- Se a embalagem estiver violada no recebimento, o cliente não deve aceitar a encomenda e informar o motivo ao entregador. Aceitamos a devolução de pacotes violados caso o cliente não receba o mesmo. Se for aceito, não nos responsabilizamos por produtos furtados ou danificados.

10- Não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de uso. O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original e sem violação do lacre, acompanhado de todos os acessórios, como nota fiscal de compra, etiquetas e tags.

11- Não nos responsabilizamos no caso de diferenças sutis das cores dos produtos, uma vez que dependem do monitor e tecnologia usada por cada usuário no momento da compra. Nossas estampas são identificadas como localizadas e corridas, sendo que as estampas localizadas são concentradas e mostram uma representação real do produto e as estampas corridas demonstram uma padronagem em todo o tecido, o que pode haver mudanças na disposição dos elementos.

12- Entregas não efetuadas por motivo de erro de cadastro, retornam ao centro de distribuição da Espaco Ponciano. O valor de reenvio é de responsabilidade do cliente.

13- Se o produto apresenta condições para troca ou devolução, a Espaco Ponciano envia ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada da mercadoria reclamada. Durante o período de férias coletivas ou feriados prolongados, este processo pode levar mais tempo.

14- Devido a disponibilidade de nossos produtos em estoque, não podemos garantir a mesma mercadoria adquirida para troca. Neste caso, você tem a opção de escolher outro produto de valor igual ao pago pela peça original ou maior, pagando-se a diferença; a peça trocada só será enviada após a confirmação deste pagamento.

Informações gerais
Qualquer ocorrência deve sempre ser informada ao atendimento da Espaco Ponciano o mais rápido possível (respeitando os prazos por lei e discriminados em nossa política). O cliente deve entrar em contato via telefone ou e-mail da loja.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento do Espaco Ponciano! para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (Sac Online), pelo telefone (27)981142779 ou E-mail: Espacoponciano@outlook.com.br

Sobre a loja

A Espaço Ponciano é uma loja virtual de moda e acessórios, onde são encontradas roupas e acessórios escolhidos criteriosamente pela equipe da loja. Prezamos pela alta qualidade, acabamento impecável, estilo, conforto e beleza, para nossos clientes, buscamos satisfazer nossos clientes, através dos produtos por nós oferecidos.

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