Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Espaço Ponciano

No Espaço Ponciano, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para garantir qualidade, transparência e segurança em todas as compras.
Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e pedidos de reembolso.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Sem odor
Sem danos
Com etiquetas e embalagens originais

Após aprovação, o cliente recebe reembolso total do valor pago.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

O cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso.
A primeira troca é gratuita (quando a loja estiver com campanha ativa).
Após análise, enviaremos o novo tamanho/modelo conforme disponibilidade.

Se o item desejado estiver esgotado, o cliente poderá:

Escolher outro produto
ou
Solicitar crédito no valor da compra
ou
Solicitar reembolso (caso se enquadre na política).

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fábrica, o cliente tem até 30 dias para solicitar troca.

Procedimento:

Enviar fotos ou vídeo mostrando claramente o defeito
A nossa equipa analisará em até 3 dias úteis
Após aprovação, o cliente poderá escolher:
- Troca pelo mesmo produto (mesmo tamanho/modelo)
- Crédito na loja
- Reembolso total

Defeitos não cobertos:

Danos causados por mau uso
Manchas causadas após uso
Uso inadequado ou desgaste natural

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Contacte-nos pelos nossos canais oficiais:

📧 comercial@espacoponciano.com.br
📱 WhatsApp: (27) 98166-9003

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)

Responderemos em até 48 horas úteis.

5. Prazo para Reembolso

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado na avaliação:

Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, podendo aparecer na fatura seguinte.
Pix: devolução em até 2 dias úteis.
Boleto: reembolso realizado por transferência ou Pix em até 5 dias úteis.

6. Condições que Invalidam a Troca/Devolução

O pedido será negado se:

O produto apresentar sinais de uso
Houver violação ou ausência da embalagem original
Faltarem etiquetas, acessórios ou brindes
O pedido for solicitado fora dos prazos definidos

Nestes casos, devolveremos o produto ao cliente sem reembolso.

7. Custos de Envio

Quando a devolução for por defeito ou erro da loja: frete por nossa conta
Quando for troca por tamanho/modelo (sem promoção ativa): frete por conta do cliente
Quando for arrependimento: o frete de devolução é do cliente (conforme CDC)